François Lamarche | Optimiser le Service Client en Hypothèque : Fidélisation, Sécurité et Satisfaction Clientèle

Service au Client

Si je vois que tu es vraiment, tu sais, dédié au service client, c'est le cinquième téléphone pour le client, tu t'occupes bien de tes clients, des choses que peut-être tu ne pourrais pas faire à une banque avec une charge. Nous, on a un consentement. Le consentement que tu fais signer au client, là, c'est fantastique pour le client. Tu sais, c'est fantastique pour le client. Les clients sont nerveux, là, des fois, tu sais, c'est... Les finances, ce n'est pas leur domaine, on va dire, donc le fait que tu fasses signer ce consentement, et puis que tu le mettes dans le système, c'est pour le client.

Pendant la durée de l'hypothèque, il a des questions, mais il peut se référer à toi. C'est moi qui appelle. Puis on va donner cette information-là. Des choses que, des fois, dans certaines situations... Tu sais, c'est un peu plus difficile de dire : j'appelle de la part de telle, telle personne. Donc, tu peux rester impliqué avec le client pour la durée du terme. Cela crée de la fidélisation des deux côtés, vous avec le client, le client avec vous. Et cela sécurise le client aussi. Absolument, absolument. Parce qu'il se dit, Josée, cela fait 25 ans qu'elle fait de l'hypothèque, ce ne sont pas 14 conseillers que j'ai rencontrés, c'est tout le temps la même personne. Donc, il signe le consentement, puis on fait appel à la banque à votre place.